http://joomlarulit.com/

Функции Contentum CRM+

Contentum CRM+ содержит больше количество функций для организации процесса продаж в компании.

 

Звонки / Встречи / Письма

Календарь позволяет запланировать звонки, встречи, поставить напоминание о необходимости отослать письма клиенту. 

Календарь может использоваться для планирования внутренних мероприятий, задач.

Календарь можно экспортировать в мобильные устройства.

Руководитель может пересматривать календари своих сотрудников, при необходимости редактировать расписание.

Все взаимоотношения сохраняются в карточке контрагента, что позволяет быстро восстановить историю взаимоотношений.

Потенциальные клиенты (Lead)

Раздел «Потенциальные клиенты» содержит для сбора «грязной информации»: заявки с веб-сайтов, визитки с выставок, внешние базы потенциальных клиентов и так далее.

Использование объекта разрешает не засорять базу соглашений и контрагентов. При положительном результате Потенциальный клиент конвертируется в объект Контрагент или Операция, при этом в эти объекты переносится вся накопленная информация.

В другом случае робота с потенциальным клиентом завершается.

Система разрешает импортировать списки потенциальных клиентов с MS Excel.

База контрагентов

Один из основных справочников Contentum CRM+. Содержит информацию о контрагентах.

Contentum CRM+ разрешает настроить несколько типов контрагентов. При этом каждый из типов будет иметь свой набор атрибутов, карточки и процессы тоже будут разные. Пример: физическое и юридическое лица.

Контактные данные

Справочник контактов позволяет сохранять контактную информацию о людях и быстро найти нужного человека в базе данных.

Список атрибутов настраивается. Справочник контактов связан со справочником контрагентов.

При планировании встреч, звонков можно указывать людей из справочника Контактов.

Соглашения

Раздел «Соглашения» содержит информацию о текущих активных взаимоотношениях с контрагентами.

С одним и тем же контрагентом в один момент времени может быть создано более одного соглашения.

В Соглашении содержится информация о сумме продажи, продуктах, стадии на которой находится соглашение.

Планирование поступлений

В Соглашении можно планировать Поступление. Эта функция особенно актуальная на этапах планирования и выполнения.

Информация по всем соглашениям собирается вместе и формирует финансовый план менеджера по продажам, группы продаж или всей компании.

Contentum CRM+ разрешает настроить механизм «согласование и модерация» планов продаж.

Активная воронка продаж

Воронка продаж разрешает разбить весь процесс продажи на стадии и оценивать эффективность менеджера на каждой стадии.

Как это работает? Предположим, мы выделили 3 стадии: (1) Первичный контакт, (2) Формирование КП, (3) Заключение Договора. Менеджер заводит соглашение и по мере развития событий изменяет стадии Соглашения. Руководство видит движение и планирует финансы и ресурсы исходя из планов.

Это классический подход. У него есть небольшой, но важный недостаток: менеджеры или забывают проставлять стадию продажи, или ставят ее не очень правильно. В результате воронка как инструмент планирования может давать сбой.

Эта проблема решена в Contentum CRM+. Это решение называется «Активная Воронка продаж». Суть очень проста - при переходе в определенное состояние может быть запущен бизнес-процесс. Внутри бизнес-процесса может быть любая логика, которая необходима для данного случая.

Данный подход разрешает не только иметь достоверные стадии соглашений, но и дает уверенность, что на нужных стадиях соглашения в системе появляется нужна информация. Например, что при переходе в договорную стадию менеджер не забудет прикрепить к Соглашению Коммерческое предложение.

Анализ динамики продаж

«Надежная» воронка дает возможность анализировать Динамику движения по операциям.

Плохая динамика однозначно показывает, что спустя некоторое время это обозначится на финансовом результате.

Раздел «Динамика соглашений» в наглядной форме показывает, что произошло за отчетный период. В зеленой зоне находятся соглашения, которые сдвинули вперед. В красной зоне - соглашения которые сдвинули назад или вообще закрылись с неуспехом.

Выборку можно делать как по всей компании, так и по отдельным группам менеджеров.

Маркетинг

Contentum CRM+ разрешает вести реестр маркетинговых мероприятий и оценивать их эффективность.

Более подробно работа этих функций описана на странице «Отдел маркетинга».

IP-телефония

Интеграция Contentum CRM+ и систем IP-телефонии разрешает реализовать следующие сценарии:

Исходящий звонок

Менеджеры смогут звонить клиентам с компьютера, и это автоматически будет фиксироваться в CRM.

Входящий звонок

Менеджеры смогут принимать входящие звонки, и это тоже автоматически будет фиксироваться в CRM.

Интеграция с 1С

Модуль «Интеграция с 1С» позволяет обеспечить интеграцию приложения «Contentum: Управление бизнес-процессами» с версиями системы «1С: Предприятие» 8.0, 8.1, 8.2, 8.3.

Интеграция системы Contentum с системой «1С: Предприятие»позволяет:

Работать со справочниками и документами системы «1С: Предприятие».

Запускать функции системы «1С: Предприятие».

Обращаться к объектной модели системы «1С: Предприятие».

Также благодаря возможностям Contentum можно осуществлять запуск бизнес-процессов и осуществлять отсылку сообщений в систему Contentum из системы «1С: Предприятие».

Бизнес процессы

Работа системы управления бизнес-процессами основана на простой идее: на этапе внедрения системы осуществляется моделирование бизнес-процессов организации с помощью наглядных диаграмм.

Потом эти диаграммы загружаются в компьютерную систему и становятся осуществимыми, т.е. программа разрешает отследить и проконтролировать выполнение бизнес-процессов в реальной практике работы предприятия.

Такой подход разрешает дает возможность максимально приблизить реальное выполнение бизнес-процессов в организации к их идеальной модели, которая сначала разрабатывалась.

Задача / Календарь / Лента / Компания

Contentum CRM+ содержит инструменты для коллективной работы внутри компании.

Модуль «Задача» - постановка и контроль доверенностей, исполнительная дисциплина.

Календарь - планирование внешних и внутренних мероприятий.

Лента - отличное средство для общения внутри компании и рабочих групп, перекочевало из социальных сетей в корпоративную систему.

Розділ Компанія - список співробітник, дні народження, доступ до Завданнь і Календаря підлеглих.

Раздел Компания - список сотрудников, дней рождений, доступ к Задачам и Календарям подчиненных.

Раздел Документы - хранение электронных документов.