http://joomlarulit.com/

Contentum CRM+ для менеджера по продажам

Для менеджера по продажам CRM-система является главным помощником. Система должна помочь настроить рабочий стол так, чтобы все было доступно в 1-2 клика. Все основные процессы, которые используются в отделе продаж, тоже должны быть всегда под рукой.

 

Планирование действий / Переговоры

Contentum CRM+ содержит удобный календарь для планирования действий.

Звонки, встречи, «напоминание о письмах» - вся эта информация содержится в Календаре.

Система напоминает о событии и просит заполнить короткий ответ о результате взаимодействия.

Через функцию «Интернет-календарь» календарь может быть интегрирован в мобильные устройства или другие программы для планирования времени.

Сбор информации о клиенте и соглашении

В процессе переговоров накапливается важная информация о потенциальном клиенте.

Задача CRM-системы - организовать простой сбор этой информации.

Во-первых, много важной информации накапливается, если заполнять отчеты о звонках, встречах, переговорах.

Во-вторых, можно настроить систему таким образом, что менеджер будет вынужден ввести нужную информацию при достижении определенной стадии соглашения.

Приведем пример - менеджер переводит соглашение в стадию «выслать коммерческое предложение». Но где гарантия, что он вложит это КП в систему? Что бы иметь эту гарантию, можно настроить систему таким образом, что менеджер просто не сможет перевести соглашение в нужное состояние не заполнив ряд информационных полей соглашения.

Финансовое планирование

Планирование поступлений тоже можно вести в системе. Это удобно как для менеджера, так и для его руководителей. План можно ставить на любой период - на день, на неделю, на месяц.

Менеджер ставит план поступлений по своим клиентам. Этот план консолидируется на равные группы продаж и всю компанию.

При желании, можно настроить систему подтверждения планов. В этом случае позиции, по которыми есть сомнения, не будут попадать в финальный план продаж на период.

Использование сервисов компании

Для осуществления продажи менеджеру отдела продаж часто нужна помощь коллег из других подразделений компании.

Если компания торгует типичной продукцией - то зависимость от такой помощи обычно минимальна. Если же компания работает на заказ или предоставляет сложные услуги, то зависимость от коммуникаций с другими подразделами многократно возрастает.

Менеджер часто работает в ситуации, когда нет полных данных для принятия решения. Это, конечно, очень не нравится «производственникам», которые привлечены в процесс продажи. И очень часто возникает ситуация - когда «производство» требует точных данных, а «продажи» не могут их дать.

Решением этого вопроса может стать регламент взаимодействия между отделом продаж и другими подразделами компании. Процесс четко регламентирует что должно быть на входе и на выходе, который существенным образом ускоряет транзакцию.

Общие документы / База знаний компании / Коммуникации

Система разрешает сформировать каталог электронных документов. Это может быть все, что угодно - регламенты продаж, дополнительные материалы и так далее.

Для решения оперативных вопросов удобно использовать Ленту - быстрый канал коммуникации и сбора информации, которая еще не формализована в виде готового документа.