http://joomlarulit.com/

Организация продаж - основная задача CRM системы.

Основная функция CRM-системы в компании - это помощь в организации процесса продаж. При этом сами процессы обычно различаются от компании к компании. Если быть точнее, они разные для разных типов компаний и для разных сегментов рынка.

Contentum CRM+ - это операционная CRM. Системы данного типа полезны для автоматизации типичных операций при взаимодействии с потенциальными клиентами и клиентами Вашей компании.

Система Contentum CRM+ будет полезна при организации разных типов продаж.

 

Сложные продажи в системе Contentum CRM+

Сложные продажи так же называются «длинными». Сложный процесс продажи предусматривает продолжительную работу с клиентами, серьезный контроль за ходом операции и, как правило, комплексный продукт (или набор услуг). Высокие затраты на сложные продажи стимулируют выстраивание продолжительных отношений с клиентом и вторичные продажи. Чаще всего сложные продажи являются активными.

Основным инструментом по при организации сложных продаж есть является Воронка продаж.

Воронка продаж - идеальный инструмент для построения процесса продаж в том случае, если:

  1. 1. Процесс продаж растянут во времени
  2. 2. Есть возможность выделить этапы продаж

В этом случае на каждую продажу заводится карточка этой продажи, или говоря языком CRM - Соглашение.

Соглашение по этапам двигается вперед и в конечном итоге или завершается положительным результатом, или завершается неуспехом.

Contentum CRM+ разрешает быстро проанализировать причины и понять где идут основные потери. Эта информация может быть полезна для устранения этих потерь и повышения эффективности.

Быстрые продажи в системе Contentum CRM+

Простые продажи так же часто называются «быстрыми» или «короткими», и это есть основным их отличием. Быстрые продажи - это отгрузка любой простой продукции или предоставление простых услуг. Например, эта отгрузка канцелярской продукции, продажа в интернет-магазине, продажа бытовых услуг. По обыкновению, такие продажи так же являются пассивными.

 

Для такого рода продаж идеально использовать механизм бизнес-процессов. Один человек получает информацию о клиенте, записывает необходимые данные, другой человек или группа людей выполняют услугу или отгружают товар.

Использование процессов разрешит на 100% унифицировать как процедуру приема заказа, так и передачу заявки на исполнение. В дальнейшем будет легко построить контроль качества.

Если выполнение заказа состоит из ряда этапов или процесс продажи состоит более чем из одного шага, то механизм бизнес-процессов разрешит очень просто скоординировать действия исполнителей.

Если это необходимо, то бизнес-процесс продажи можно соединить и с классической воронкой продаж.

Вторичные продажи в системе Contentum CRM+

Особое место занимают Вторичные продажи, когда уже отработанному клиенту продается дополнительный объем продукта, или другой продукт. Вторичными продажами могут быть: Продолжительные контракты, Дополнительные услуги, Сопутствующие товары, Расширения поставок. CRM-система может стать отличным помощником при организации вторичных продаж.

Подход очень простой:

  1. 1. Формируется выборка потенциально заинтересованных людей или компаний.
  2. 2.По каждому контрагенту запускает бизнес-процесс вторичной продажи.
  3. 3. В рамках бизнес-процесса создается задача и выполняются действия, нацеленные на осуществление продажи.
  4. 4. Статус процесса показывает результативность.

Преимущество такого подхода в том, что легко контролировать на какой стадии находится каждый из процессов и легко проследить чем закончился каждый из процессов вторичной продажи.

Обслуживание клиентов / Бизнес-Процессы

Contentum CRM+ полезна при постановке процесса обслуживания клиентов и построения центров обслуживания клиентов. Механизм бизнес-процессов в Contentum CRM+ разрешает сформировать и быстро автоматизировать регламент по предоставлению типичных услуг.

Contentum CRM+ предлагает готовые решения старта процессов в зависимости от канала коммуникации.

Если запросы приходят через веб-сайт, то легко можно настроить запуск бизнес-процесса в Contentum при заполнении нужной формы. 

В случае, если запрос поступает через факс, e-mail, бумажную почту - тоже есть готовые и удобные механизмы для запуска процессов.

В случае, если активно используется голосовой канал коммуникации (телефон), то интеграция с IP-телефонией позволяет узнавать звонки клиента и запускать бизнес-процессы прямо из карточки входящего звонка.

Таким образом, формируются единые подходы и процессы при обслуживании клиентов, при этом абсолютно неважно каким из каналов коммуникации поступает запрос.

CRM+ и другие возможности Contentum  

Contentum CRM+ - лишь один из приложений в линейке продуктов Contentum. Все приложения линейки совместимы друг с другом, более того, они отлично друг друга дополняют.

Contentum ECM дает возможность организовать хранение договоров, поможет упростить подготовку пакетов договоров. Электронная канцелярия позволит организовать учет и обработку официальной переписки с контрагентами (входящие и исходящие письма).

Объединение с Contentum Projects+ идеально для профессиональных проектных компаний. Для проектных компаний после продажи все только начинается - важно завершить проект в рамках договоренностей. В этом помогает наличие функций для профессионального управления проектами.

Contentum KPI может предложить легкую в настройке систему метрик и показателей, связанных с эффективностью сотрудников.