http://joomlarulit.com/

ECM построен на платформе Contentum BPM, что открывает широкие возможность для регламентации процессов и построения сквозных процессов от входящего звонка до благодарности клиента.

Бизнес-процессы в Contentum ECM

Моделирование

Первый шаг - построение графической модели бизнес-процессов. Для этого в системе есть специальный инструмент - Бизнес-Дизайнер процессов.

Бизнес-процессы рисуются на языке BPMN (версия 2.0). Это наглядный инструмент, в котором четко выделяются действия и зоны ответственности (т.е. те, кто эти действия выполняет).

Разработка процесса может занять продолжительное время - в данный момент его не видно никому, кроме Администратора.

Для того, чтобы процесс стал доступным всем нужным пользователям, его необходимо опубликовать.


Исполнение

После публикации бизнес-процесс становится доступным для запуска. Запускаться процесс может разными способами:

Вручную из списка доступных процессов.

Из карточки объекта (например, из карточки контрагента).

Автоматически из какого-то события (внутри системы или извне).

После запуска система ставит задачу соответственно модели бизнес-процесса (подготовить КП, сделать звонок, провести встречу и т.д.).

Задачи могут иметь дату завершения, что позволяет контролировать исполнительную дисциплину относительно бизнес-процесса.


Контроль и мониторинг

Инструменты контроля и мониторинга позволяют выявить то, что идет не так во время выполнения процесса.

Инструмент «Монитор процессов» разрешает посмотреть на ситуацию «сверху» и быстро понять, сколько процессов находится на каждом из шагов процесса и где скапливается основная масса.

При необходимости можно добавить числовые показатели процесса и настроить контрольные панели.


Оптимизация процессов

При эксплуатации процессов накапливаются данные для их улучшения. Contentum ECM позволяет вносить модификации в уже работающие процессы без остановки системы.

После необходимых улучшений эти изменения необходимо опубликовать, и они тут же вступят в силу.

Contentum ECM предоставляет инструментарий, который позволяет работать с бизнес-процессом на всех этапах его жизненного цикла - от появления идеи до беспрерывного улучшения.