Качественные услуги поддержки - это гарантия стабильного функционирования и успешного развития информационной системы.
Именно профессиональная поддержка обеспечивает снижение рисков заказчиков, экономит их время и деньги. Наша компания уделяет особое внимание технической поддержке своих заказчиков. Развивая сервисы поддержки, мы ориентируемся на повышение эффективности сотрудничества с клиентами и партнерами. Для удобства клиентов и партнеров данный раздел содержит полную информацию о Службе поддержки компании ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦИЙ ECM УКРАИНА.
Виды технической поддержки
Базовая техническая поддержка предоставляется организациям с действующим абонементом на обновления версий каждой из наших ECM систем. Абонемент на обновление версий системы сроком на 6 месяцев или один год предоставляется при первичном приобретении ECM системы, в дальнейшем его рекомендуется покупать регулярно.
Базовая поддержка включает в себя следующие виды услуг:
- Процедура рассмотрения заявлений на обслуживание
- Стандартный доступ к порталу поддержки
- Инцидентна поддержка
- Базовая техническая поддержка (распространяется только на стандартный функционал ECM систем)
- Поддержка заказных решений, созданных на базе ECM системы
Дополнительные опции технической поддержки:
- Приоритетная инцидентна поддержка. Опция сокращает время реакции на инциденты, доступна только при наличии абонемента на обновление системы
- Консультации пользователей, администраторов и разработчиков. Все дополнительные опции оплачиваются в соответствии с действующим прайсом
ВНИМАНИЕ. Круглосуточная поддержка в режиме 24/7 предоставляется согласно дополнительных договоренностей в рамках договора SLA.
Координаты Службы поддержки
- www.support.center-ecm.com.ua
- +380 44 594 96 42
- +380 44 594 96 43
- Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Режимы работы каналов связи
-
Телефонная линия поддержки
Пн-Пт: 9-18, GMT+2
-
Портал службы поддержки
Пн-Нд: 0-24, GMT+2
Хотите узнать больше?
Мы предоставим максимум информации относительно любых Ваших вопросов.