Качественные услуги поддержки - это гарантия стабильного функционирования и успешного развития информационной системы.

Именно профессиональная поддержка обеспечивает снижение рисков заказчиков, экономит их время и деньги. Наша компания уделяет особое внимание технической поддержке своих заказчиков. Развивая сервисы поддержки, мы ориентируемся на повышение эффективности сотрудничества с клиентами и партнерами. Для удобства клиентов и партнеров данный раздел содержит полную информацию о Службе поддержки компании ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦИЙ ECM УКРАИНА.

Виды технической поддержки

Базовая техническая поддержка предоставляется организациям с действующим абонементом на обновления версий каждой из наших ECM систем. Абонемент на обновление версий системы сроком на 6 месяцев или один год предоставляется при первичном приобретении ECM системы, в дальнейшем его рекомендуется покупать регулярно.

Базовая поддержка включает в себя следующие виды услуг:

• Процедура рассмотрения заявлений на обслуживание
• Стандартный доступ к порталу поддержки
• Инцидентна поддержка
• Базовая техническая поддержка (распространяется только на стандартный функционал ECM систем)
• Поддержка заказных решений, созданных на базе ECM системы

Дополнительные опции технической поддержки:

• Приоритетная инцидентна поддержка. Опция сокращает время реакции на инциденты, доступна только при наличии абонемента на обновление системы
• Консультации пользователей, администраторов и разработчиков. Все дополнительные опции оплачиваются в соответствии с действующим прайсом